politique de confidentialité

Cette politique explique comment ZE CAMPING SPAIN S.L., qui exploite la marque Allostay, collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site Allostay.com.

1. Objet de la politique

La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées et traitées lors de l'utilisation du site Allostay.com, notamment lorsqu'un utilisateur :

• consulte le site ;
• remplit un formulaire de contact ou de qualification ;
• demande des informations ou un accompagnement ;
• accepte de recevoir des communications commerciales ;
• autorise les cookies de mesure d'audience.

Allostay est une marque exploitée par ZE CAMPING SPAIN S.L.

2. Responsable du traitement

Le responsable des traitements réalisés à partir du site Allostay.com est :

3. Données susceptibles d'être collectées

Données d'identification et de contact

• nom et prénom ;
• adresse électronique professionnelle ;
• numéro de téléphone ;
• société ou nom commercial ;
• fonction professionnelle.

Informations relatives à l'activité

• type de profil : propriétaire, conciergerie, gestionnaire, agent immobilier ou autre professionnel ;
• nombre de biens gérés ou proposés ;
• nature du projet ;
• besoins exprimés ;
• plateformes ou canaux de diffusion utilisés ;
• informations renseignées dans les champs libres du formulaire.

Données relatives aux échanges

• demandes adressées à Allostay ;
• contenu des messages ;
• historique des échanges et des actions de suivi ;
• rendez-vous ou démonstrations sollicités.

Données techniques

• adresse IP ;
• type de navigateur et d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• informations relatives au fonctionnement et à la sécurité du site ;
• choix exprimés en matière de cookies.

Lorsque Google Analytics 4 est accepté, ce service peut notamment collecter des statistiques de session, des informations générales sur l'appareil et le navigateur ainsi qu'une localisation approximative.

Données relatives au consentement

• date du consentement ;
• source de la collecte ;
• version du formulaire ou de la notice présentée ;
• acceptation ou refus des communications commerciales ;
• préférences relatives aux cookies.

4. Origine des données

Les données sont principalement recueillies directement auprès de l'utilisateur lorsqu'il complète un formulaire, adresse une demande ou échange avec l'équipe Allostay.

Certaines données techniques sont générées automatiquement lors de la consultation du site.

Les données de mesure d'audience ne sont collectées par Google Analytics 4 qu'après l'accord de l'utilisateur.

5. Finalités et bases légales

Répondre aux demandes et qualifier les projets

Les données sont utilisées pour :

• répondre aux demandes de renseignements ;
• comprendre le profil et les besoins du prospect ;
• proposer une démonstration ou une prise de contact ;
• préparer une éventuelle relation commerciale ;
• assurer le suivi de la demande.

Ces traitements reposent sur l'exécution de mesures précontractuelles demandées par l'utilisateur et, lorsque cela est nécessaire, sur l'intérêt légitime de ZE CAMPING SPAIN S.L. à organiser et suivre ses relations professionnelles.

Gestion de la relation commerciale

Lorsqu'une relation est engagée, les données peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer le dossier du contact ;
• organiser les échanges ;
• préparer les documents contractuels ;
• assurer le suivi administratif et commercial ;
• fournir les services demandés.

Le traitement repose alors sur l'exécution de mesures précontractuelles, l'exécution du contrat ou le respect d'obligations légales.

Communications commerciales Allostay

Lorsque l'utilisateur coche la case prévue à cet effet, son adresse électronique et ses informations professionnelles peuvent être utilisées pour lui adresser :

• des actualités Allostay ;
• des présentations de services ;
• des invitations à des démonstrations ;
• des conseils relatifs à la gestion et à la multidiffusion des locations ;
• des offres commerciales.

Ce traitement repose sur le consentement de l'utilisateur. La case correspondante doit être facultative, distincte et décochée par défaut. Le consentement peut être retiré à tout moment, sans incidence sur la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Mesure d'audience

Sous réserve du consentement de l'utilisateur, Google Analytics 4 est utilisé pour :

• mesurer la fréquentation du site ;
• comprendre les parcours de navigation ;
• détecter les difficultés d'utilisation ;
• améliorer le contenu et le fonctionnement du site.

Ce traitement repose exclusivement sur le consentement.

Sécurité et prévention des abus

Certaines données techniques peuvent être traitées afin de :

• sécuriser le site et ses formulaires ;
• détecter les erreurs et incidents ;
• prévenir les accès frauduleux ou abusifs ;
• assurer la maintenance technique.

Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de ZE CAMPING SPAIN S.L. à garantir la sécurité de ses systèmes et de ses services.

Respect des obligations légales

Les données peuvent également être traitées ou conservées lorsqu'une obligation légale, fiscale, comptable ou judiciaire l'impose.

6. Caractère obligatoire ou facultatif des informations

Les champs identifiés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande. En l'absence de ces informations, ZE CAMPING SPAIN S.L. peut ne pas être en mesure de répondre ou de proposer un accompagnement adapté.

Les autres champs sont facultatifs. L'acceptation des communications commerciales et des cookies de mesure d'audience n'est jamais obligatoire pour envoyer le formulaire ou consulter le site.

7. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Elles peuvent notamment être consultées par les équipes :

• commerciales ;
• production et accompagnement des partenaires ;
• marketing ;
• informatiques et techniques.

Les données peuvent également être traitées par des prestataires agissant pour le compte de ZE CAMPING SPAIN S.L., notamment :

• OVH, pour l'hébergement du site et des environnements techniques ;
• le back-office interne utilisé pour la gestion et le suivi des contacts ;
• Splio, pour la gestion des contacts et, lorsque cela est autorisé, l'envoi de communications ;
• Google Analytics 4, uniquement après consentement, pour la mesure d'audience ;
• les prestataires chargés de la maintenance, de la sécurité ou du support informatique.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées et conformément aux instructions de ZE CAMPING SPAIN S.L.

Les données peuvent également être transmises aux administrations, autorités ou juridictions lorsque la loi l'impose.

ZE CAMPING SPAIN S.L. ne vend pas les données personnelles collectées depuis Allostay.com.

8. Hébergement et transferts internationaux

Les données directement enregistrées dans l'environnement du site Allostay sont hébergées sur des serveurs OVH situés en France.

Certains prestataires techniques peuvent toutefois traiter des données depuis d'autres pays de l'Espace économique européen ou, dans certains cas, depuis des pays situés en dehors de celui-ci.

Lorsqu'un transfert hors de l'Espace économique européen est nécessaire, il doit être encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
• les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.

Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être demandées à [email protected].

9. Durées de conservation

Demandes et prospects

Les données d'une personne ayant demandé des informations sans conclure de relation contractuelle sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact actif.

Communications commerciales

Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu'au retrait du consentement ou, au maximum, pendant trois ans après le dernier contact actif. Une quantité limitée d'informations peut ensuite être conservée afin de respecter une opposition ou une demande de désinscription.

Relations contractuelles

Lorsqu'une relation contractuelle est conclue, les données sont conservées pendant toute sa durée, puis archivées pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits de ZE CAMPING SPAIN S.L.

Preuve des consentements

Les éléments permettant de démontrer le consentement ou son retrait peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à la justification du traitement et à la défense des droits de ZE CAMPING SPAIN S.L.

Données techniques et de sécurité

Les journaux techniques nécessaires à la sécurité et au diagnostic des incidents sont conservés pendant une durée maximale de douze mois, sauf nécessité particulière liée à un incident ou à une obligation légale.

Google Analytics 4

Les données individuelles et événementielles de Google Analytics 4 doivent être configurées avec une durée de conservation maximale de quatorze mois.

10. Sécurité des données

ZE CAMPING SPAIN S.L. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :

• la destruction ;
• la perte ;
• l'altération ;
• la divulgation non autorisée ;
• l'accès frauduleux ;
• toute utilisation illicite.

Les accès aux outils sont limités aux personnes habilitées selon leurs missions. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, ZE CAMPING SPAIN S.L. adapte régulièrement ses mesures aux risques, aux outils utilisés et à l'évolution des pratiques.

11. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne peut demander :

• l'accès à ses données ;
• leur rectification ;
• leur suppression ;
• la limitation de leur traitement ;
• leur portabilité lorsque ce droit est applicable ;
• à s'opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
• à retirer son consentement à tout moment ;
• à ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires.

L'exercice de ces droits est gratuit, sauf demande manifestement abusive ou excessive.

La demande doit être adressée à [email protected]. Elle doit préciser le droit exercé et permettre d'identifier la personne concernée. Un justificatif d'identité pourra être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Les demandes sont traitées dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, après information de la personne concernée.

12. Opposition aux communications commerciales

L'utilisateur peut se désinscrire des communications Allostay :

• en utilisant le lien de désinscription présent dans chaque message ;
• ou en écrivant à [email protected].

L'opposition aux communications commerciales n'empêche pas l'envoi de messages strictement nécessaires au traitement d'une demande ou à l'exécution d'un contrat.

13. Décisions automatisées et profilage

Les données collectées depuis le formulaire peuvent être utilisées pour qualifier le profil professionnel et orienter la demande vers l'équipe appropriée.

Cette qualification ne produit pas, à elle seule, d'effet juridique ou d'effet significatif similaire sur la personne concernée.

À la date de la présente politique, ZE CAMPING SPAIN S.L. ne prend aucune décision produisant de tels effets sur la seule base d'un traitement entièrement automatisé.

14. Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des éléments techniques nécessaires à son fonctionnement et à la mémorisation des préférences de l'utilisateur.

Google Analytics 4 ne doit être activé qu'après consentement.

L'utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser son choix, puis le modifier à tout moment depuis le lien permanent « Gérer mes cookies ».

La politique de cookies précise la liste des cookies utilisés, leur finalité, leur fournisseur et leur durée.

15. Données relatives aux mineurs

Les services Allostay s'adressent aux propriétaires et professionnels de la location touristique.

Le site n'est pas destiné à recueillir volontairement des données relatives à des mineurs.

Toute personne constatant qu'un mineur a transmis des informations personnelles peut demander leur suppression à [email protected].

16. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Toute personne estimant que ses données ne sont pas traitées conformément à la réglementation est invitée à contacter préalablement ZE CAMPING SPAIN S.L. à l'adresse [email protected].

Elle peut également introduire une réclamation auprès de l'autorité espagnole compétente :

17. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :

• de l'évolution du site et des services Allostay ;
• de l'ajout de nouveaux outils ;
• de l'ouverture des espaces utilisateurs ;
• de l'évolution des traitements ;
• de modifications réglementaires ou techniques.

La date de mise à jour figurant en tête de page permet d'identifier la version applicable.

Toute modification importante pourra faire l'objet d'une information spécifique sur le site ou par courrier électronique.